电信用户对运营商满意度微升

法新社报道，法国电信监管局（Arcep）公布的年度报告显示，2022年，用户对运营商服务的满意程度轻微上升，而令用户最不满意的依然是网络质量。

Arcep在民调机构CSA研究的基础上报告称，2022年，固定及移动电话用户的总体满意度稍有改善，特别是对Orange、Free、Buygues Telecom和SFR等移动运营商，用户平均打分7.8分（满分10分）；2021年为7.7分。

四大运营商中，Orange和Free得分比Bouygues和SFR高。

值得注意的是，在互联网供应商方面，56%的用户表示曾遇到过问题。如果排除“过度电话营销”因素，这个比例下降至48%，因为这个问题有时并不能完全归咎于运营商。

在最主要的不满理由中，居首位的是“网络质量”，尤其涉及“固定互联网络”。其次是合约或账单问题；第三是办理开通和接入网络的问题。

报告指出，用户在与运营商客服沟通后，“10个问题中的8个都能得到解决”。

另一方面，去年Arcep收到的警报数量也有“明显增长”，总共44600份，比2021年（38000份）高出17%。这其中有36000份来自其官网的用户投诉平台“J’alerte l’Arcep”。

在Arcep监管的三大领域（电信、新闻发行和邮政）中，绝大部分警报集中于电信领域。其中尤以投诉光纤固网服务质量的最多。此外，传统电话线（铜线）ADSL互联网、以及欧洲和国际漫游异常的报告，也引起了监管部门的重视。

法国政府定下了“2025年普及光纤”的目标。与此同时，由Orange运营的、历史悠久的铜线网络将于2030年终止使用。而这至今仍是几百万法国人接入电话网络的唯一途径。