京东MALL：体验式创新打破零售业传统边界

在家电零售行业同质化竞争加剧的背景下，京东MALL以差异化创新重新定义行业标杆。今年上半年，京东MALL北京南三环店与双井店相继开业。作为京东集团旗下的零售创新业态，京东MALL以线上线下深度融合的体验式创新模式，突破传统家电卖场的单一销售属性，致力打造以“家场景”为核心的沉浸式购物空间，为消费者带来前沿科技品质生活圈和“一站置家”最优解，为行业提供了从产品销售到生活解决方案升级的实践样本。

“家场景”的沉浸式购物

传统家电卖场往往以品类为中心划分区域，冰箱、彩电、空调等产品按功能机械陈列，消费者面临多重的选购困境。京东MALL则以“家场景”为核心进行空间重构，以“沉浸式体验+全品类覆盖+场景化服务”三大特色，围绕家场景消费，汇聚超20万种商品、全球超200个顶尖品牌。

传统家电卖场的科技展示多停留在产品参数说明，缺乏沉浸式交互。京东MALL则将前沿科技转化为可触摸的消费体验。作为目前全国面积最大的京东MALL，北京南三环店在7.8万平方米的空间里将场景化做到极致，30多个1:1实景智能体验馆覆盖不同户型需求。通过高度还原真实居家场景，门店还精准匹配不同家庭的个性化空间需求，将家电家居商品与家生活场景完美融合。

京东MALL北京双井店则在5万平方米的空间内，打造出D-park数字娱乐公园、家庭游戏区、京选区生活空间、美食体验区等10余个沉浸式主题场景。在“AI上新生活”展示体验区，ThinkPad、京东方、元萝卜、雷鸟、小米、百度、科大讯飞等品牌还带来了最新的AI电脑、AI机器人、AI眼镜等前沿AI科技产品，定制个人AI生成照片、戴上眼镜体验AI翻译等AI互动吸引观众纷纷排队打卡，成为热门的体验区域。

此外，京东MALL双井店更同步推出多个“首店”：京东MALL首个“闪电新品”线下专区，成为全球科技尖货首发体验第一站；京东华北地区首家线下跨境体验店，汇聚全球50多个国家和地区上万种商品，不出国门即可购遍世界；北京首家京东家居馆，主打沉浸式实景样板间与全屋定制服务，家里无论是有老人还是孩子，都可在此一次性敲定从智能家电到软装搭配的整体方案，这种“场景替代货架”的革新，使购物过程从单品选购升级为生活方式设计。

构建全龄段“第三生活空间”

传统家电卖场业态比较单一，多局限于3C家电销售，客群集中于有明确购买目的的消费者。京东MALL则通过跨界招商打破业态边界，双井店引入MUJI无印良品、PAGEONE书店等异业品牌，南三环店更首次引入国图书店与乐立方儿童乐园，形成多元业态组合。

多元业态共生的模式源于京东线上平台多年积累的多品类运营经验，能够精准把握Z世代消费需求。京东MALL设置的潮玩区、萌宠市集等，本质上是对线上用户画像的线下场景化落地，使卖场成为家庭成员均可参与的“第三生活空间”。

在美食烘焙体验区，消费者不仅可使用最新款的网红小家电解锁烘焙DIY，还能与专业咖啡师互动，体验咖啡手冲和拉花。冰洗护理中心云集了卡萨帝、海尔、西门子等主流品牌，“衣物护理实验室”还提供免费高端洗衣、皮具养护等服务；在京东MALL电竞数码体验区，汇集了苹果、华为、荣耀、OPPO、vivo、大疆等众多一线品牌，全球顶级电竞品牌雷蛇（Razer）也首次入驻线下，技术专家现场定制高性能主机，打造电竞发烧友聚集地。

双井店店长于岱岳表示，希望京东MALL成为年轻人的交友场所。“每天下班后，觉得没有可玩的地方就可以来我们店。未来，我们也会办品酒会、明星见面会等活动，满足商场的逛玩属性。”

多重服务安心换新

在政策响应与服务保障层面，京东MALL构建起行业领先的服务体系。两家门店均深度对接以旧换新政策，双井店超10万款单品支持以旧换新补贴，南三环店更是北京最大的家电家居3C一体化国补体验卖场，这种政策集成能力使消费者切实享受“又好又便宜”的购物体验。

不同于传统卖场售后流程繁琐的痛点，京东MALL实现“体验在门店、服务在云端”。消费者下单还可以享受与京东线上同样的售后服务，包括7天无理由退货、价格保护差价赔付、30天质量问题包退等一系列贴心服务。

值得一提的是，京东MALL双井店内还放置了京东在中关村创业之初的“三尺柜台”模型，引来不少消费者留影打卡。从“三尺柜台”到数万平方米的商业综合体，互联网电商平台京东从线上向线下拓展，与传统家电卖场“线下起家再触网”的路径形成了对比。通过场景激活家电体验价值，京东MALL以业态融合拓展客群边界，用科技赋能提升交互深度，靠服务升级巩固消费信任。

据介绍，除了京东MALL北京双店启幕，今年“618”期间，京东MALL还陆续开启了深圳首店、武汉光谷店和太原长风街店，合肥京东电器超级体验店也正式升级为合肥京东MALL。

截至目前，京东MALL在全国开设了24家门店，成为京东在线下的新潮产品展示中心、用户体验互动中心和城市级服务中心。京东MALL也将充分依托京东全渠道供应链及沉浸式场景化购物体验优势，推出更多独具特色的消费新业态、新场景、新模式，为消费者提供前沿科技品质生活圈和“一站置家”最优解。