加足“邮”力满足百姓美好生活需求

农村地区按址投递水平持续提高、快递包装标准进一步强化落实、从业人员素质不断提升、用户申诉率有效降低……在2月19日举行的2025年一季度例行新闻发布会上，国家邮政局发布了2025年邮政快递业更贴近民生七件实事。

今年是国家邮政局第9年推进邮政快递业更贴近民生实事。长期以来，国家邮政局密切关注人民群众在邮政快递领域的急难愁盼问题，满足了人民群众的生活用邮需要，“物畅其流”的愿景正加速变成美好现实。

回应百姓关切

重点解决急难愁盼问题

“国家邮政局将以更好满足人民群众日益增长的美好生活用邮需要为根本目的，坚持以人民为中心，坚持人民共享发展成果，突出问题导向，顺应群众期盼，继续推进加强村级寄递物流综合服务站建设、持续提升邮政快递服务质量等七件实事，着力推动邮政快递服务更为便捷更广覆盖更加优质。”在发布会上，国家邮政局新闻发言人、办公室主任侯延波如是表示。

2025年邮政快递业更贴近民生七件实事为：一是加强村级寄递物流综合服务站建设，持续提高农村地区按址投递水平。二是强化快递包装标准落实，进一步提高标准化、循环化、减量化、无害化水平。三是持续推进邮件快件隐私运单应用，保护用户信息安全。四是组织举办邮政行业职业技能竞赛，不断提高从业人员素质。推动10万名以上职工积极参与，产生400名以上各级技术能手。五是选取部分城市开展快递行业劳动合同制度试点，推动快递企业依法与从业人员签订劳动合同。六是持续提升快递服务质量，有效降低用户申诉率。七是巩固建制村、边境自然村通邮成果，进一步提升农村邮政服务质量。

侯延波表示，每年邮政快递业更贴近民生实事都将快递员群体合法权益维护作为重点内容。今年，国家邮政局将通过营造更好工作环境、保障基本劳动权益、完善职业发展保障等举措来坚持不懈推进有关工作。“重点推动解决快递员进门、停车、职业发展等急难愁盼问题，督促快递企业进一步规范用工，着力推动落实企业总部统一管理责任，规范企业生产流程管理，有效增强一线从业人员的职业认同感、归属感和荣誉感。”

在提升农村邮政快递服务质量方面，国家邮政局今年将鼓励有条件的企业加大农村地区投入，提升县级快件处理设备信息化、自动化水平，完善农村地区邮政基础设施建设。

侯延波介绍，国家邮政局将督促企业按照承诺的服务范围向用户提供快递服务，提高农村地区履约水平。聚焦农村群众反映强烈的快递服务质量突出问题，继续深入开展治理。对于未按照约定方式投递问题加大监管力度，切实增强农村邮政普遍服务均衡性和可及性，巩固提升农村地区邮政服务质量水平。

推动服务更便捷、更优质

中国邮政快递业更贴近民生实事不断取得新成绩、迈上新台阶，较好地满足了人民群众的美好生活用邮需要。过去一年间，邮政快递业更贴近民生实事成绩亮眼。

侯延波介绍，2024年，国家邮政局深入实施“一村一站”工程，目前全国已建成村级寄递物流综合服务站34.6万个，邮政村级站点服务提质升级。持续优化发往部分区域的电商快件寄递服务，引导邮政快递企业与铁路运输企业合作，改变单一公路运输模式，逐步降低寄递成本，新疆、西藏、内蒙古等相关区域快件投递量明显增加，投递量同比增长均明显高于全国平均水平。

与此同时，巩固提升邮政普遍服务水平。全国累计开通交邮联运邮路5248条，建制村投递汽车化率提高至66%。全国已有七成建制村每周投递五次及以上，9个省份的3357个边境自然村基本实现每周至少三次投递。邮政普遍服务有效申诉率持续下降。

进一步加强快递员群体先进典型选树和关心关爱。2024年，快递员群体合法权益保障工作被纳入地方邮政管理部门相关考核体系。各地组织完成基层一线从业人员职业技能培训45.3万余人。值得一提的是，快递全行业有32人获得“全国五一劳动奖章”，1个集体获得“全国五一劳动奖状”，9个集体荣获“全国工人先锋号”。各地组织开展慰问快递小哥等活动6352场，新建“暖蜂驿站”等爱心服务阵地1.3万余个，各地邮政管理局协同有关部门为快递员协调公租房、廉租房等保障住房2667余套。

此外，国家邮政局还深入推进快递包装治理工作，取得了明显成效。2024年，快递中转环节循环包装实现全覆盖，同城快递使用可循环包装比例达9%，电商快件原装直发比例稳步提升。248个产品通过快递包装绿色产品认证。

邮政快递业连接千城百业，联通线上线下，高效贯通第一、二、三产业，拥有信息流、资金流、实物流“三流合一”优势，在经济活动中具有“基础底盘”和“毛细血管”功能，能够在更大范围把生产和消费联系起来，实现各种要素在生产、分配、流通、消费等各环节高效流转，有助于促进各区域要素加速流动，带动东西部平衡发展，推动国内市场和国际市场更好联通。

近年来，邮政行业运行呈现持续向好态势，对经济社会发展的促进作用不断增强。2024年全年中国邮政行业寄递业务量完成1937亿件，同比增长19.2%；行业业务收入完成1.7万亿元，同比增长10.7%。其中，快递业务量和业务收入分别完成1750.8亿件和1.4万亿元，同比分别增长21.5%和13.8%。中国快递业务量首次突破1700亿件，彰显着行业的强劲发展韧性，更蕴藏着中国经济的蓬勃生机。

国家邮政局监测数据显示，自春运开始以来（1月14日至2月18日），全国邮政快递业揽收快递包裹155.49亿件，与2024年春运同期相比增长29%；投递快递包裹159.69亿件，与2024年春运同期相比增长31.1%。

侯延波表示，为迎战返工返学所带来的业务高峰，国家邮政局通过全力满足用户寄递服务需求、持续做好全网运行监测、有效保障末端寄递服务质量、切实保障从业人员权益确保队伍稳定等措施，部署全行业加速恢复生产、确保运能充足，推动行业恢复常态化生产运营。