法国银行业面临重大战略转型

《世界报》2月22日发表关于法国银行业在数字化浪潮冲击下准备调整经营战略的观察文章，内容摘编如下：

为了适应席卷而来的数字化浪潮，法国银行业开始采取新的战略。法国第二大银行BPCE银行集团在2月21日宣布将完全抛弃实行至今的营业网点布局战略：鉴于银行客户前往实体营业厅的频率锐减，BPCE集团将在2020年前通过重组方式关闭现有8000家分行中的5%。400家分行的消失也意味着2017-2019年期间减少近4000名员工。在此之前，兴业银行已于2015年末宣布到2020年前削减400个营业厅的计划，而巴黎国民银行从2012年至今已关闭236个银行柜台。

BPCE集团的转型计划还包括重塑营业结构，未来部分营业厅将不再处理现金业务，而是以提供咨询为主。面对不断涌现的金融科技创新以及来自电信运营商和谷歌、亚马逊等科技巨头抢滩传统银行业务的竞争压力，为了留住客户，BPCE集团承诺将自身打造为“数字时代客户身边的银行“，到2020年将远程销售占比由目前的11%提高到40%。未来客户可实现网上即时开户、网购住房贷款等。银行将为此增设50%的专业顾问岗位，并在未来四年投入7.9亿欧元全面升级数据处理能力。

虽然大多数银行尚未出台类似的详细计划，但法国主要银行都在准备应对数字化时代的挑战。国民互助信贷银行CIC计划采用IBM开发的人工智能系统帮助银行顾问自动处理邮件等，通过可视技术支持“虚拟银行“计划，以帮助客户经理回答有关储蓄和财产保险等问题。巴黎国民银行同样计划在未来三年投资30亿欧元进行数字化转型。

根据“工人力量“工会预测，法国银行业未来数年雇员数量将减少近3万，这一数字远远不能被退休人数抵消。

（王旭晖）