日本经营模式及其内在缺陷批判（3）

    在近代日本，最早倡导实施温情式劳务管理的，是钟纺的经营者武藤山治。他结合自己的管理体会，在日常的管理活动中全面贯彻欧文主义模式。这种温情式管理模式的基调，表现在对员工表露出温情般的亲切与关心的态度、追求长远的利益、培养优良员工这样三个方面，强调员工与企业的共生共存，员工要对所属集团保持高度的归属意识，引导员工以集团的存续发展为宗旨而行动，这就必须提供企业集团内的“和”，只有在每个员工都充分意识到了集团内的人际关系的温情和友好，才能最终保证员工的个人利益和企业利益的双向发展。

    这一管理实践又被称为“管理家族主义”，因为它要在企业内营造上下一家、雇主与雇员似同父子般责任关系。但武藤还十分注意将这样的温情主义或管理家族主义落实在不断改进的管理中。他很早就关注泰勒的“科学管理”，早在1912年就开始将科学管理运用到钟纺的工厂中，1914年着手进行了有效时间运用的研究。1915年9月武藤治山提出了“精神操业法”。内容包括：（1）以经营者为首，要使全体劳动者的精神集中于各自的工作，从而提高业绩；（2）目的不是增大个人的直接的劳动量，而是提高劳动的质；（3）包括管理者在内的经营者，都要在一切行为上强调精神化的作用，形成高尚的钟纺风气；（4）如果成功，就会达到以现有的管理者人数实现事业的成倍扩张以及劳动成效的加大这一长期目标。总之，他要创造出优越于其他企业的“钟纺风气”，牢固地确立劳资一体的关系。

    第二次世界大战以后，日本很快接受了战败这一事实，迅速向美国靠拢，出现了大规模的“美国化”。引进了美国的企业常务会制度，20世纪60年代还引进了美国的事业部制以及经营决策制度。70年代以后，引进了美国用电子计算机进行管理和信息处理的技术。在现代管理手段等方面也大量引进美国的方法，包括统计式质量论，人事劳动管理和作业管理，动作研究和工程分析、价值分析、管理图表等。与此同时，日本也注重从美国输入先进的管理思想和理念。彼得·德鲁克就对日本经营模式的形成产生了深远影响，在1950年到1980年的30年间，德鲁克每隔两三年就会去一次日本。德鲁克的管理学名著《企业的概念》出版后，尽管在美国没有立即引起热烈的反响，却立刻被翻译为日文，为日本企业界人士争相研读并运用于管理实践中。

    在日本，企业首先被视为有生命的“共同体”，进入企业不只是就职做事，而是融入该共同体，完全成为它的一分子。在日本经营模式中，对企业集团的认同表现在对内与对外两个方面：对外主要反映为恪守以顾客为目标，充分追求顾客满意的经营理念。对内主要反映在营造和维护“家族”式的共同体。这样的家族式共同体致力于在组织内培育集体至上的氛围，增强员工对组织的认同感与忠诚度。日本企业在结构上存在明晰的层级关系，以明确指挥—控制关系，完成命令—反馈的管理职能，但企业文化所推行的共有价值观分享则极大淡化了上下级的对立和资方的优势地位，并培育了员工对企业共同体绝对“忠”的观念。