中国-东盟旅游业积极应对疫情

目前，中国是东盟最大的贸易伙伴，也是地区主要游客来源国和投资方。新冠肺炎疫情暴发后，对中国-东盟相关行业产生了一定的影响，旅游业首当其冲受到波及。中国游客出行量断崖式下跌，不仅让国内旅游业如临寒冬，也让东南亚地区热门的旅游目的地感到了寒意。 

中国-东盟经贸互利共赢的大方向不会因新冠肺炎疫情而改变。据旅游界业内人士预计，疫情过后出境游将会迎来新一轮的增长。 

中国和东盟旅游企业如何应对疫情的影响？未来，他们有哪些举措和期待？近日，来自广西壮族自治区与泰国、柬埔寨等东盟国家的旅游企业负责人接受了本报记者采访，就此谈了自己的看法。 

A 出境游市场形势严峻 

1月24日，国家文化和旅游部办公厅下发通知，要求全国旅行社及在线旅游企业即日起暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。境外多家航空公司也纷纷宣布停飞中国航线。此时，广西里米旅行的负责人胡伍鹏还在丹麦带团。令他始料不及的是，公司承接的出境游业务就此全部暂停，去往印度尼西亚巴厘岛和马来西亚的订单随即取消。而随着疫情的不断发酵，现在，公司被迫取消的出境游订单已经排到了5月，损失巨大。这也是目前众多旅游企业面临的困境。 

日前，国家卫健委负责人介绍，外防输入已经成为目前疫情防控的重中之重。据据美国约翰斯·霍普金斯大学发布数据显示，全球确诊新冠肺炎病例超过40万例。鉴于这种情况，专家提示，目前不建议出境旅游。原本欣欣向荣的出境游市场正经历着前所未有的严峻考验。 

“今年春节期间，我们原计划发团1500人次，主推的旅游目的地是泰国、越南、柬埔寨、新加坡、马来西亚、菲律宾等东盟国家。”广西蜗牛国际旅行社总经理张才满表示，东南亚游是公司的主营业务，在相关旅游业务暂停后，他和同事们忙着给客人们退团退款，并积极与当地合作伙伴沟通协商，尽量争取减少客人的损失。 

记者了解到，广西文化和旅游厅于2月7日印发关于暂退部分旅游服务质量保证金、支持旅行社应对经营困难的通知。现阶段，广西文化和旅游厅正积极开展暂退旅行社旅游服务质量保证金工作，截至3月12日，广西已完成暂退657家旅行社旅游服务质量保证金达15269.96万元，约占全区旅行社总数的76%。 

B 旅游旺季行业遇冷 

在离泰国首都曼谷约150公里的华富里府，泰国人威速和家人一起经营着一家度假村和一个儿童露营地。华富里是泰国的历史名城，城内古迹众多，旅游业发达。一直以来，威速家的度假村和露营地游客的入住率都不错。 

自从今年新冠肺炎暴发，泰国旅游业受到影响，威速家的度假村和露营地客人骤减。他通过网络告诉记者，以往从11月到次年2月都是各国游客赴泰旅游的旺季，今年由于疫情，预订客房大量取消。这段时间不仅来泰国旅游的中国游客鲜见身影，其他国家的游客甚至泰国本国游客都少了很多。 

作为一名赛车手，威速几乎每年都会来南宁参加中国-东盟国际汽车拉力赛，对中国非常熟悉，有很多中国朋友。1月底，当得知疫情在中国迅速蔓延，中国国内缺乏口罩等防疫物资，威速十分着急，立刻在华富里和曼谷等地到处找口罩。他还发动自己的家人一起四处帮忙，好不容易凑齐了500个口罩，立刻寄给了南宁的朋友们。“新冠肺炎疫情对旅游业的影响明显。我们正努力和中国朋友一起共渡难关。” 

中国与东盟山水相连，人员往来密切。得益于中国-东盟自由贸易区发展红利，近年来中国-东盟旅游合作机制不断成熟，中国游客出游东南亚的需求不断扩大。此次疫情期间，不少东盟国家的旅游业，都因为缺乏中国游客而陷入萧条。数据显示，2019年，旅游业产值占泰国GDP的18%。泰国接待游客高达3890万次，其中赴泰旅游的中国游客人数占到了27%以上。据泰国《世界日报》报道，新冠肺炎疫情严重冲击泰国旅游业和相关供应链产业，深受中国游客喜爱的泰国热门旅游城市更是受到全面影响。 

另据越南通讯社报道，许多原定于3月和4月前往越南的入境游已取消。越南国家旅游局估计，新冠肺炎疫情对越南旅游业造成的损失将在59亿-77亿美元之间。柬埔寨华文媒体报道显示，2019年柬埔寨接待国际游客661万人次，其中中国游客数量占约36%，达236万人次。今年春节期间，参观吴哥窟的游客下降超过五成，只有5万人左右。 

C 旅游业者不断蓄力 

目前，新冠肺炎疫情呈全球蔓延态势，在中国已经有效地控制疫情的情况下，海外疫情却开始严重起来。世界卫生组织宣布新冠肺炎疫情具有全球“大流行特征”。东盟各国为防控疫情纷纷出台各种措施。菲律宾总统杜特尔特3月12日称，由于感染新型冠状病毒的病例不断升高，因此决定封锁马尼拉大都会，“封城”令生效日期从3月15日到4月14日。3月22日，新加坡禁止所有外国人入境或过境新加坡。同日，越南政府暂停外国人入境。 

面对严峻的形势，中国的旅游企业在“蛰伏期”积极寻找新出路，出境游市场仍在不断蓄力。从长远来看，各方仍对中国-东盟之间旅游业务的恢复抱着积极的态度。 

广西是面向东盟合作的前沿和窗口。“对于广西来说，发展东盟旅游具有地域、资源、价格等方面的优势。我们对东盟国家出境游的恢复还是比较乐观。”张才满说。 

疫情也是旅游业整体转型升级的机会，会倒逼行业和企业进一步思考，如何更好地加强“内功”，实现更新颖的思维、更开放的模式和更多的创新产品。广西海外旅行社副总经理乔剑表示，将积极实行网络培训，提高员工的专业水平，并对疫情过后的业务恢复周期和类型做预判。 

在胡伍鹏看来，旅游业不仅是新兴产业，更是改变人们生活方式、提升人们生活质量的产业。因此出境游市场未来依然可期。他预计，传统意义上的旅游旺季一般从5月开始，“希望6月就可以慢慢恢复包括东盟国家在内的短线出境游。长线游恢复期则有可能会到暑假，甚至是国庆期间。”胡伍鹏表示，今年上半年，旅游从业者面临的最大问题是没有订单和短期内的失业，没有收入。“我看到很多旅游同行已经开始展开自救，切入电商领域。”目前旅游从业人员的专业度依然参差不齐，正好可以利用这个阶段，通过学习以及培训做好个人能力提升，不断迭代产品。 

远在泰国的威速和他的团队满怀期待，短期内他和他的团队会更积极地开辟新的盈利模式。“疫情过后，我相信会有更多的包括中国朋友在内的其他国家的游客来泰国旅游。我们准备着。”