当入境旅游遇到人工智能……

个性化推荐、智能客服、实时翻译、游客画像分析……人工智能技术蓬勃发展，正为中国入境游高质量发展注入新动能。

绿皮书撰稿人、复旦大学旅游系博士研究生杨一江等在《人工智能技术在入境旅游中的应用趋势与展望》中提到，AI技术通过提升旅游服务的智能化与便利性，不仅优化了游客体验，还在增进游客福祉、树立国家形象方面发挥了关键作用。随着技术的发展，入境旅游中的数字化场景愈加丰富，AI技术为国际游客提供了更具沉浸感、趣味性、互动性的文化体验。同时，AI的广泛应用也带来了数据隐私、文化真实性和伦理问题等新挑战。在此背景下，技术优化、政策支持、服务优化、公众教育等是应对挑战和机遇的有效途径。

当前，在全球范围内，AI技术正迅速推动各行业的数字化转型，并通过提升用户体验和优化服务流程为旅游等服务业带来重要变革。在入境游领域，AI技术正在重新定义游客的旅行体验，从个性化推荐到智能客服，AI的潜力正在逐步显现。

杨一江认为，在中国入境游蓬勃发展的大背景下，AI技术的应用不仅能为入境旅游提供更高效的服务支持，也可以进一步增强中国作为国际旅游目的地的吸引力。智能推荐系统能够进行技术数据分析和用户画像，为游客提供个性化行程安排，实时适应其需求，提升整体体验。而生成式AI等技术则通过24小时多语种服务，帮助入境游客随时解答疑问、规划行程、优化旅游流程等。

AI技术对入境游的赋能，符合中国经济发展的大趋势。近年来，中国政府积极推动支持新技术发展的政策，鼓励旅游企业采用AI技术以促进行业高质量发展。《“十四五”旅游发展规划》指出，要利用现代信息技术，推动旅游产业的高质量发展；2024年政府工作报告首次提出“人工智能+”行动，2025年政府工作报告提出持续推进“人工智能+”行动。这无疑为AI技术对入境游的赋能提供了助力。

“在我国入境旅游情境中，文化、语言、社会规范等方面的差异一直是影响入境游客体验的重要因素，已经广泛应用于智能导游、酒店管理和交通调度等多个方面的AI技术对提升入境游客体验、提升中国作为国际旅游目的地的竞争力具有巨大潜力。”杨一江进一步谈到，不仅是在国家层面，许多旅游企业开始使用生成式AI机器人帮助入境游客解决实际问题，包括行程规划、预订酒店、处理投诉等。AI的广泛应用正在为整个旅游业的发展提供新途径，帮助企业吸引更多国际游客。

机遇背后也有挑战。杨一江提到，目前，在入境游的应用中，AI技术的模式相对单一，体验质量存在差异，同时在数据安全和隐私保护方面也面临挑战，亟须总结出有效的应用模式并加以推广。同时，要充分发挥AI的潜能，各利益相关方要协同努力，以确保技术能够最大限度地服务于旅游业的发展需求。

为此，杨一江建议，在技术优化与创新方面，提升AI在旅游业中的应用成熟度。持续优化AI的数据处理与分析能力，提高游客体验；将AI与虚拟显示、增强显示相结合，实现从传统观赏向互动体验的转变；探索将AI与区块链结合，提高游客的信任度。在政策支持与有效监管方面，构建AI应用的健康生态系统。政府需出台政策保障数据隐私采集、存储和处理环节符合合规性和透明性。在旅游企业的服务优化方面，注重个性化与多元化的文化体验设计。针对不同类型的游客设计定制化文化活动和线路，提升其对中国文化的兴趣。将AI技术带来的沉浸式体验延伸到线上。在道德与伦理考量方面，确保AI应用的公平性与人文关怀。企业和政府应共同推进负责任的数据管理机制，确保游客的信息在被采集和处理时得到有效保护。