让AI跑通产品与服务的“最后一公里”

9月12日，2024年中国国际服务贸易交易会在北京盛大开幕，全球目光再次聚焦这一引领服务贸易发展的重要平台。本次服贸会以“全球服务互惠共享”为主题，突出新质生产力，聚集“新而专”。在这场精彩纷呈的盛会中，人工智能（AI）成为备受瞩目的焦点，为服务贸易领域带来了前所未有的变革与机遇。数字化领域则紧跟以通用大模型、数字人、虚拟现实为代表的下一代互联网和消费电子行业热点，以创新技术和解决方案助力数字经济产业发展。

国务院发展研究中心市场经济研究所副所长王青表示：“AI让产品和服务的界限逐渐模糊。”在产品与服务的链条中，用户处于终端位置，“最后一公里”往往是直接与用户交互的关键环节。如今，AI正在以前所未有的速度渗透入各行各业，各类应用场景全面落地，帮助用户和企业实现“双向奔赴”。

从企业“尝鲜”到生活常用

2023年12月，商务部和国家发展改革委等12部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》指出，到2030年，生活服务数字化基础设施将深度融入居民生活，并基本实现生活服务数字化，形成智能精准、公平普惠、成熟完备的生活服务体系。本次服贸会，多家企业展示了更加贴近生活、切实消除痛点的AI应用。

在服饰类网购中，消费者常存在“模特穿上好看，却不知自己穿上效果如何”的痛点。此前，消费者普遍通过观看买家秀、在商品评论区问询，甚至多次购买试穿后退换的方式挑选适合自己的商品，导致购买体验较差，且未能直接有效地消除网购服饰的痛点。淘宝推出的“淘宝试衣”AI创新应用，采用了多模态大模型图像生成技术，让微胖、偏矮、偏高等体型的消费者可以直观看到每件衣服穿在自己身上的效果。同时，“淘宝试衣”还可以展示多件衣物的搭配效果，提供穿搭建议，最终帮助消费者获得更加愉快轻松的购物体验。

AI还帮助用户办理服务跑通“最后一公里”，从传统的“货架式搜索”到今天的边聊边办、主动服务；从办事线下跑腿、线上预约，进阶到AI帮办。在支付宝刚发布的办事助理APP支小宝上，民生场景可实现三个方面的理解：一是理解所需要的政策，将适合用户的政策、需要的政策送到用户身边。二是理解相关的服务，将更多多样化的服务送到用户身边。三是可以通过与支小宝多轮互动问答，精准地理解用户的意图，在14000类的服务中，将更加确定性的服务主动推送。

除了上述领域，本次服贸会众多参展公司还带来了丰富的AI成果，涵盖了教育、金融、外贸、专业服务以及健康卫生等多个领域。这些成果不仅展示了当前AI技术的强大实力，也为各行业的未来发展提供了新的方向和机遇。

在健康卫生服务专题展区，长木谷带来的骨科手术机器人ROPA，是全球首款搭载了人工智能深度学习技术的骨科手术机器人，其拥有强大的“数智脑”，可以通过导入海量影像和病例数据，像真人医生一样进行手术操作。中国中医科学院助理研究员刘佳介绍的四诊机器人首次在服贸会上亮相，其可根据诊断系统自动出具相关医嘱等，为远程医疗以及一些基层医疗机构提供帮助。

视旅科技面向Z世代新消费人群，针对他们在内容消费、交易渠道和出行特征上的行为变迁，打造了国内首个旅游领域AI大模型VtripGPT，在此基础上推出了AI驱动的全链路个性化旅游服务平台，帮助消费者制定智能化出游决策。

从一点“发芽”到各省市“开花”

在数字经济蓬勃发展的当下，AIGC（人工智能生成内容）正成为全国各地竞相布局的热门领域，展现出一片繁荣的发展景象。曾经北京、上海、深圳等发达城市“独占鳌头”的景象被打破，AIGC领域呈现千帆竞发的新局面。

教育领域是AIGC的重要应用场景。在本次服贸会上，江苏展区，苏州清睿智能科技公司推出的AI老师MS.Aryn是全世界第一个基于GPT大模型的智能老师，“她”已经在教育战线上默默耕耘了13年，陪伴了来自全国360多家城市、36000所中小学的4000万中小学生。

在浙江展区，来自杭州的金柚网全网首发生成式人工智能产品——梧桐数字员工。作为建立在大模型能力上的企业业务数字化赋能的AI工具，企业无需懂代码，通过设定岗位角色与SOP流程、上传文档和调用API操作内外部系统，即可调动数字员工参与工作，助力企业开启“人+数字员工”的用工协同新模态。

山西智胜科技有限公司利用AIGC为山西文旅注入活力与创意，打造全新的文旅业态与场景。其通过引进虚拟数字人等方式，在《黑神话：悟空》热度加持下帮助山西成为AIGC数字游民的集聚地。北展区的武汉万睿科技则结合了人脸识别、实时合成及多样化互动装置，可以体验实时换头、与虚拟人物合影、实时虚拟视觉效果渲染合成等娱乐玩法，为现场参观的用户提供了前所未有的参观感受。

在青岛展区，穿着华丽服装的歌手站在绿幕前，而屏幕上的他已在演唱会现场放声歌唱。来自青岛的聚海视讯是山东省内掌握顶尖XR虚拟现实视觉交互技术的科技企业，其推出的AI无穿戴动捕平台已为省内多家企业提供数字人交互服务。

而在AIGC多行业百花齐放的产业上游，各省市企业也积极布局新赛道。

浙江展区的先临三维公司深耕高精度三维视觉测量20多年，旗下的高精度三维扫描仪器以精准、高效、全尺寸测量的综合优势成熟运用在汽车工业、医疗机械等领域，如今踏入AIGC人体3D扫描领域可谓“杀鸡用牛刀”。其推出的手持彩色3D扫描仪，助力元宇宙与数字人产业发展，实现降本增效。支撑驱动AIGC产品落地的大模型在上海展区亦有亮眼表现。上海稀宇科技（MiniMax）发布了国内首个商用的万亿参数、全栈自研多模态大模型“MiniMax-abab6.5”，模型能力比肩ChatGPT-4。依托自研模型，大模型单日处理规模已达OpenAl的40%，每目生成超1000万张图片。

从东部沿海到西部内陆，从科技园区到文旅胜地，国内各个地方都在积极探索AIGC的发展路径，不断挖掘其潜力，为经济的高质量发展增添新动能。可以预见，AIGC将在未来的经济发展中扮演越来越重要的角色，各地的AIGC产业也将迎来更加广阔的发展空间。

2024年服贸会为AIGC技术的展示和交流提供了一个重要平台，让人们更加直观地感受到AIGC技术的强大魅力和广阔应用前景。在当下这个挑战与机遇并存的时代，AI大数据模型及AIGC使市场、行业、企业与用户之间产生新价值、缔造新连接。人们在运用AI解决问题的同时，也让技术的创新趋势成为每个企业发展新优势的途径。本次服贸会还举办了多场与AIGC相关的论坛和研讨会，国内外的专家学者、企业代表共同探讨AIGC的发展趋势、应用前景以及面临的挑战，让AI切实赋能中国经济发展。