携程集团高级副总裁江浩：中国出入境游复苏指日可待

作为中国领先的旅游服务企业，携程旅游也参展了本届世界旅游交易会（WTM），三天活动中携程展台人头攒动，吸引世界各地旅游业界关注。携程集团高级副总裁、旅游事业群CEO江浩表示，中国国内旅游业现在基本已恢复，部分目的地甚至超越了疫情前2019年的水平，携程通过AI技术创新、内容创新等策略，寻找新的内生增长点；同时随着国际航班、签证、以及中国恢复出境团队游目的地国家名单逐步增多，中国出境游和入境游的复苏指日可待。

数据显示，今年上半年携程机票预订量相比2019年增长超260%，其中，海外trip.com预订量同比增长100%，欧洲市场预订量呈现强劲复苏态势；不过，国内出境机票预订量仍然相对较小，今年暑假期间，跨境航班量较2019年同期恢复接近五成。

江浩接受《欧洲时报》专访时表示，经过三年多的时间，旅游业呈现出新的特点，相较以往“打卡式”多国游模式，小团化、深度化、定制化的旅游模式成为新的增长点，根据携程的数据，2023年以来此类定制游数量较2019年增长了30%。

江浩说，通过引入AI创新交互技术，优化用户自服务和行程自动化录入效率，节约了人工客服和商户运营的人力成本。与此同时，通过更加丰富、准确的行程组合推荐，进一步提升用户体验、降低选择难度，更好地满足用户多样化需求，助力旅业的快速恢复和发展。

他还指出，中国出境游和入境游有广阔的发展空间，尤其入境游，也是携程非常重视的一个国际化发展战略。他说：“这次参展WTM，也是希望进一步拓展欧洲、美洲等地区的合作方，吸引海外游客去中国，讲好中国旅游故事。”不过，他也坦言，中国入境游的发展受签证、支付方式、服务人员外语水平、涉外酒店量等条件限制，携程与合作伙伴通力合作，希望能改善签证效率，打造完善的入境游线路和产品。