中国出境游重启机遇挑战并存 华程国旅布局欧洲新业态

近日，华程国旅集团高级副总裁兼欧洲事业部总经理任霞率队前往欧洲实地考察出境游环境与市场发展。中国日前已公布两批出境团队游的国家和地区名单。任霞表示，其中中东非市场恢复迅速，就欧洲而言，受限于签证和航班恢复，相对滞后。不过她认为今年是有机会的一年，华程已重新布局欧洲，旅游新产品也在拓展和完善中。

疫情洗牌促行业发展新业态

疫情三年间对旅游业的重塑和大洗牌倒逼行业做出更多调整。任霞3月16日在伦敦接受《欧洲时报》访问时解释，疫情前，旅行社出境团多以老年群体为主，青年人多选择在节假日和暑期黄金周出行。疫情后由于签证和机票限制，以及欧洲整体供应价格上涨，出境游主体偏向高净值人群，涌现了更多“目的地私家团”和散客FIT（Frequency Individual Traveller）客群。他们通常人数精简，路线需私人订制。因此，在此期间，华程国际旅行社集团有限公司（以下简称“华程国旅”）发展了各类旅游产品，其中有单独的签证、机酒预定服务，更有组合牌。

不仅旅客和旅游产品发生新变化，旅游业的从业人员也有较大流动。任霞表示，疫情期间许多旅行社线下门店关闭，从业人员可能有三四成转行，但今后从线下转向线上的趋势会更明显，出行方式也将结合更多线上产品和资源。譬如许多海外主播，从推销当地产品和风土人情与文化，将来有很大空间可与旅游服务业结合。

旅客心态偏谨慎 出境游重启需保驾护航

问及英国和欧洲地区2023年的出境游前景时，任霞预测短期内未必出现较大增幅，既有签证和航空资源瓶颈所限，中国旅客的出游信心也需要一段时间修复。她分析，如果在今年6月前对英国的出境游能放开，也许能恢复到2019年时30%-40%的程度。这其中暑期是重要决定因素。英国作为季节划分较为明显的国家，7月到10月是旅行黄金期，但能否再现辉煌取决于诸多方面，譬如大交通和签证能否同步匹配游客需求等。

谈及中国游客面对出境游心态现状时，任霞表示，感染新冠、被拒签或无法成团等问题仍是大家比较担忧的地方。比如，已经请好假但最后由于各种原因无法出行，工作等现实方面都会对旅客造成困扰；以及担心如果在境外感染新冠，在当地医疗是否会承担大额费用、回国是否因此受到影响等，都是中国游客会考虑的。她介绍，对此华程国旅旗下的出境游品牌万里行提出十大承诺，其中涵盖了“拒签全退”、“新冠保障”和“回程无忧”等旅客最关心的问题。

放眼未来 机遇与挑战并存

根据奥纬的预测模型，中国出境游将于2023年二季度恢复至疫情前水平，该时间线取决于疫苗的接种速度以及消费者的出行意愿。放眼未来，任霞表示，正如华程国旅一直坚信的理念——旅游是让人能产生幸福感的行业，因此在中国现在仍属于朝阳行业。尽管遭遇疫情打击，但假以时日，三年后一定会超出三年前的成就和风光。

这也是华程为何选择在英国和奥地利组建目的地服务运营公司的原因。一是为了更好服务于境外团队，二是便于获取更优质的资源，不断优化完善旅游产品。

正如华程国旅集团董事长郭东杰在出席2023国家旅业新春论坛上所说，三年坚守，华程国旅重点布局推进了三项事业：一是转向国内游，重点开发了西部旅游目的地；二是推出翔龙EBK分销系统，全力拓展“旅游顾问计划”；三是布局海外市场，大力拓展海外赴欧跨境旅游。

在涉及境外游的第二和第三项布局中，前者在升级原有ERP系统基础上，又开发了全新的EBK分销系统，高效链接上下游，方便同行使用。到2022年，加入翔龙EBK的旅游顾问一度达到3万人；后者将帮助华程深化对旅游目的地的认识度，提高旅客体验感和满意度。郭东杰提到，在2021年还看不到疫情结束的时间表时，他正好在美国，就认真走访考察了当地市场，发现了新的布局机会。

面临行业的新变局，诸如各大平台的崛起，任霞表示，华程依旧深耕跟团游，以提供旅游刚需产品和有品质的服务为核心，也愿意开放华程的系统，和中小旅行社并肩，为中国旅客提供更高水平和质量的出境游体验。