以情感为纽带 跨文化融合工作行稳致远

（本文转载自微信公众号 国际工程与劳务杂志，本网获授权转载）

作者：朱静

单位：中国水利电力对外有限公司

因地制宜推进属地化管理

增强外籍员工归属感

公司海外业务的发展离不开外籍员工的努力，很多外籍员工追随公司多年，有的甚至超过10年，比大多数中方员工在海外的时间还长，成为公司不可或缺的一部分。因国情各异，公司属地化管理实行“一国一策”，坚持相互尊重，以人为本，努力为中外文化的融合创造有利条件。

一、降低管理“难度”

为提高外籍员工管理效率和与外方政府、社区、村庄等相关单位的沟通效果，公司境外单位大多聘请当地专业人员做好协调工作，起到中外融合的桥梁和纽带作用。公司乌干达伊辛巴水电站项目聘请曾在中国留学五年的马佳（中文译名）担任行政助理，负责与当地工人、周边社区和相关政府机构的联络，项目部对她充分信任，她也把项目部当成自己的家，成为项目部的得力助手。有她在，项目上中、乌员工间的沟通不再是难事，外出采购时不再担心卖家漫天要价，与政府机构、供货商的交流也变得畅通。她热爱中国文化，以到三峡集团这样的中国大企业工作为荣，虽然工作紧凑、有时周末也不能休息，但她愿意发挥自己的优势，和大家一起做好项目，让乌干达人民早日用上安全、廉价的清洁能源，过上更现代、文明的生活。

二、加大管理“深度”

对于有管理能力、专业技能、工作积极性高的外籍员工，境外单位会重点培养，挖掘潜力，而这些员工也会回报以勤劳和智慧，给公司创造高效益。几内亚苏阿皮蒂水利枢纽项目员工默罕默德懂中文、责任心强、善于沟通协调，项目部就把设备物资清关提运、水泥装车、大件设备物资押运等重要工作交给他。2018年项目水泥提运高峰期，他驻扎在水泥厂内近三个月，在炎热的环境下为水泥车队装车争取优先权，提高装车效率，保证了混凝土浇筑高峰作业顺利开展。2020年项目四台主变运输期间，他全程陪同押运工作。运输环节多、路线杂，设备数量多、重量大，对于运输途中出现的问题，他沉着冷静应对，积极协调解决，最终所有设备完备顺利到场。有了项目部的认可和鼓励，他的工作积极性更高，更加努力学习汉语，现在已经能毫无障碍地和中国人交流，工作能力也不断提高。

在哈萨克斯坦承建工程，弄清税务问题至关重要。公司驻哈萨克斯坦东哈州分公司聘请满怀热情不远千里来应聘的莫洁尔担任总会计师，在她入职后就把研究外账抵扣问题作为重点工作任务交给她。莫洁尔不负众望，查遍哈国税法，前后历时四个多月弄清楚这一问题，将相关费用计入成本，为东哈分公司节省一大笔税款，也为公司今后在哈国合法纳税积累了宝贵的经验。她还把公司业务范围内其他俄语区国家的税法进行研究并对分公司全体成员进行系统培训，帮助大家共同提高进步。

三、提升奖励“高度”

境外单位在自身表彰奖励优秀外籍员工的同时，积极向公司和集团公司推荐参评奖项。自2015年来，共有7名外籍员工获得三峡集团“外籍员工特别奖”荣誉称号，19名外籍员工获得公司“优秀外籍员工”荣誉称号。获奖员工到集团公司总部参加现场颁奖典礼，了解集团的发展历程、经营状况、全球业务，参观三峡大坝，感受三峡工程的壮观，增进对三峡集团的感情，提升了作为三峡员工的自豪感和荣誉感，增强了对三峡集团的认同感和归属感。

四、增进管理“温度”

非洲很多国家，如苏丹、几内亚、塞内加尔、加纳、埃塞俄比亚等都信奉伊斯兰教，很多当地雇员都是虔诚的穆斯林教徒，做礼拜是他们的必修功课。境外单位为此专门在管理制度中规定了做礼拜的具体时间及无故脱岗的惩戒措施，既尊重了员工的宗教信仰，也便于对工作纪律进行管理。另外，由于斋月期间穆斯林白天不能进食，境外单位会灵活调整他们的作息时间，提前安排员工下班，并且白天尽量不安排较重的体力工作，同时还会在宰牲节和图巴节等当地重要节日发放节日津贴，让当地员工感受到尊重和关爱。在辞退员工的问题上，苏丹上阿特巴拉项目坚持不轻易辞退的原则，因为好的雇员不容易找到和培养。如果员工提出辞职，人事部门不立刻接受，而是委婉地延后其辞职时间，间接了解其辞职的真实情况。如果能帮助其解决困难或满足要求，则提出具体措施，用情感进行挽留；挽留不成则在辞退时留下联系方式，给予三个月的反悔期。有的员工三个月内真地重返岗位，或者为项目部推荐其他优秀人员，这真是“合作不成情谊在”。在生活方面，境外单位多种方式加强对当地员工的人文关怀，如提供设施完善的宿舍，定期安排体检，修建体育运动场地，购置娱乐设备，组织文体比赛及文艺节目演出，为员工举行生日派对，共同庆祝传统节日等。而对于外籍员工遭遇的困难，境外单位都会施以援手，让他们感受到公司的温暖。阿普是老挝分公司的老挝籍司机，2017年，一场突如其来的火灾将阿普的所有家当付之一炬，使得这个本来就不富裕的家庭陷入困境。中方职工当天马上组织爱心捐款，并采买粮、油等生活必需品前往阿普家中慰问，鼓励他坚强面对困境，渡过难关，重建家园。

积极主动融通当地居民

获取社会广泛支持

公司在海外建设项目，一方面能给当地带来经济效益，为当地居民创造更好的生活，另一方面项目的顺利实施也离不开当地民众的支持，因此与当地居民的融通有助于推进项目实施。

一、用语言打开沟通之门

用当地语言与当地人交流更能增进感情。很多国家除了官方语言还有自己民族的语言，如塞内加尔的沃洛夫语，埃塞俄比亚的阿姆哈拉语等，很多中方员工在境外工作期间都学会了当地语言，能说一口流利的当地话，与当地居民交流时无形中就拉近了彼此的距离，很多事情沟通起来更加顺畅。

二、用关爱铺就融通之路

秘鲁圣加旺水电站项目为融洽与周边社区的关系，实施了一系列关爱项目，如开展社区儿童道路安全教育培训，扮做圣诞老人为社区孩子送去圣诞节礼物、组织圣诞庆祝活动，为社区老人购置御寒衣物，开展急救知识培训等，帮助社区解决实际难题，取得社区居民的信任和支持。

三、用文娱活动创造交流之机

老挝南公1水电站项目在当地居民中组织“露天电影院—中老优秀电影巡映活动”，播映中国和老挝最新上映的热门电影，中国影片均为老挝语翻译和配音，深受当地民众喜爱。

四、用诚意打通阻隔之结

公司组织刚果（布）水电站项目考察时，现场处于当地一个部落的圣地区，无当地部落酋长的认可，任何人不得进入现场。对此，项目没有贸然行动，而是在向导的带领下按当地礼仪多次拜访酋长，耐心介绍修建水电站能给部落人民带来的生活改善，终于以诚意打动了酋长，最后得以进入现场完成考察。通过这件事，项目也熟知了当地酋长文化，在后续的交往中与酋长结下了深厚的友谊。

换位思考立足持续发展

筑牢合作伙伴关系

一、以尊重为前提建立互信

尊重体现在交往中的方方面面，大到礼仪风俗，小到言谈举止。公司业务所在国很多都是小国或发展中国家，大多经济落后，生活水平低，但民族自尊心强。我们在交往中时刻注意自己的言行，甚至眼神、语气、表情等，既不能有大国的优越感，更不能有居高临下、鄙夷、嫌弃的心理，而是真正从心底里尊重、接纳、理解和包容，“日久见人心”，随着交往的深入对方会感受到我们的真诚，从心底给予认可、信任和积极的合作回应。

二、以共赢为目的立足长远

这一理念近年来越来越广泛地贯彻到实践中。比如，老挝南公1水电站投资项目谈判时，老方要求我方提出教育援助方案。考虑到老挝师资力量和高等教育资源缺乏，我们建议每年由我们联系中国的大学，赞助一名老挝学生到中国的大学读书，帮助老挝培养高端人才。老挝政府对这一举措非常满意，认为我们能设身处地为老挝着想，是值得老挝政府和人民信赖的企业。

三、以发展为目标推动技术融合

海外项目的建设过程就是不断解决差异和冲突的过程。项目从谈判、设计、建设到运营各个阶段，中外方在设计理念、审批程序、技术规范、标准要求、对技术创新的接受程度等方方面面都存在着差异，解决问题的过程就是双方在广义范畴内的文化碰撞和交融，在这一过程中双方加深了解，相互学习，取长补短，积累经验，也促进了两国工程技术领域的融合，为两国更大范围内的长久合作奠定基础。

四、以可持续发展为导向促进人与自然和谐相处

坚持绿色发展理念，同步规划、实施工程建设与环境保护、生态修复，不以破坏环境为代价单纯追求经济利益。老挝分公司从2011年起，已连续9年与员工、政府、当地居民等相关方代表一起进行鱼类增殖放流活动，累计放流五万尾鱼苗，加强水域生态养护，促进水电站库区内鱼类种群可持续繁殖。塞内加尔高速公路项目按原定设计路线要穿过当地最大的一片猴面包树林，为了避免破坏环境，项目部主动选择修改路线，绕行这片树林。最终虽然增加了项目成本，但是维护了这片自然保护区的完整，如今这里已经成为高速路旁最美的风景。