英国大学生对课程投诉量创纪录 超过1/3与疫情有关

去年，英格兰和威尔士学生对大学课程的投诉达到了历史最高水平。在向独立审判员办公室（OIA）提出的2763起投诉中，超过1/3与疫情的影响有关。据悉，给予学生的赔偿金额已超过了130万英镑。

英国BBC报道，一份报告表明，从2020年起，人员配备问题、行业行动和延迟提交投诉是造成高投诉的原因。OIA表示，由于新冠疫情影响，“一些学生发现他们没有获得合理的预期中的学习体验”。这也说明了为什么2021年提交的投诉总数比前一年高6%。到目前为止，最多的是对课程授课方式的投诉。

一些学生抱怨无法使用实验室等设施，而另一些学生则无法在海外继续学习。还有许多人抱怨人员配备问题，包括代课教师不足，以及专业领域专家离开本校。对远程学习的依赖增加也是一个问题，许多人强调技术故障会影响他们的学习。

报告补充说：“一些学生在数字技术方面遇到了困难，尤其是在在线定时考试中。对于其他人来说，他们有限的打字技巧影响了他们的成绩。”

报告称，其中一宗案件的赔偿金额超过6.8万英镑，是赔付的最高金额。

但也有学生发现，远程教育使学习变得更方便，尤其是残疾学生更为受益。OIA表示：“学生告诉我们，他们觉得自己对如何学习以及怎么学习有了更多的控制权。”

除了大量的投诉外，OIA表示，给予的赔偿金也“大大高于”往年。

OIA认为，这可能是因为疫情有时使找到切实解决投诉的办法变得具有挑战性。博士和研究生在投诉日志中的比例过高，尽管他们只占英格兰和威尔士学生总数的27%，但不到一般的投诉都是他们提交的。

英国大学（Universities UK）在回应该报告时表示，大量投诉令人担忧，但它仅代表“学生总数的一小部分”。该组织表示，很多大学积极应对了新冠疫情带来的破坏性影响。“绝大多数学生继续接受世界一流的教育。”