欧洲议会通过新规 加强跟团游旅客取消行程和退款权益

【欧洲时报3月13日文耕编译】未来，在欧盟境内跟团/全包旅游游客（Pauschalreisende）在行程取消和退款时将更容易获得赔偿。欧洲议会12日以压倒性多数通过了一项相关法律改革，该改革此前已与欧盟成员国协商达成一致。

德新社报道，新规定扩大了可免费取消旅行的适用范围。此前，旅客只有在目的地发生特殊情况时才能免费取消行程。根据欧洲议会发布的声明，未来这一规定也将适用于出发地发生的事件，或可能严重影响旅行的情况。至于何为不可抗力，则将视具体情况而定。

此外，还引入了关于旅行代金券的新规定。在新冠疫情期间，当旅行社取消行程时，这类代金券经常被用来补偿游客损失。根据新规定，虽然旅行社仍可提供代金券作为补偿，但旅客有权拒绝这一选项，并要求在14天内获得退款。代金券的有效期最长为12个月，未使用或过期的代金券必须自动兑换为现金并支付给旅客。

德国《时代周报》网站报道，这项法律改革还要求旅行社必须设立投诉处理办公室，并在60天内对投诉作出回应。此外，如果旅行社破产，消费者将受到保护。在这种情况下，消费者应在六个月内从破产基金获得赔偿；特殊情况下，赔偿期限可延长至九个月。

在该指令正式生效之前，欧盟成员国仍需进行形式上的批准。在指令生效后，各成员国将有28个月的时间把该欧盟指令转化为本国法律。