哈萨克斯坦将建立消费者权益保护监察员制度

据哈萨克斯坦总理府官网11月23日发布消息，哈总理马明当天主持召开政府会议，审议消费者权益保护问题。哈贸易和一体化部部长苏尔丹诺夫、金融市场监管和发展署第一副署长斯莫利亚科夫、阿塔梅肯国家企业家协会总裁梅尔扎赫梅托夫就相关工作情况作汇报。

为保障消费者权益，2020年，哈萨克斯坦修订相关立法，成立了政府跨部门委员会，对侵犯消费者权益行为追究行政责任。自2021年1月1日起，按照“单一窗口”原则建立的消费者投诉受理统一信息系统——“e-消费者”系统（e-tutynushy）正式启动。关于消费者权益保护的投诉数量逐年上升。2019年，哈贸易和一体化部受理的消费者维权投诉约6000起，2020年超过2万起，2021年1-10月已超过2.1万起，涉及住房公共事业、零售贸易、医疗卫生、旅游服务、通信交通等问题。新版《消费者权益保护法》草案规定，哈萨克斯坦将建立消费者权益保护监察员制度。

马明表示，提高人民生活质量与提高消费者权益保护水平密不可分，后者是发展诚信经营和有竞争力的企业的主要指标。消费者只有对维护权益有信心，才能对高质量的商品和服务产生积极需求，从而推动经济发展。

为防止网购领域的消费者侵权问题，马明责成贸易和一体化部会同相关政府部门和机构，在今年年底前就完善电商领域相关法规提出建议；为汇总消费者投诉并确保国家机关作出快速反馈，要求在2022年上半年内完成各部门信息系统与“e-消费者”系统的兼容；责成信息和社会发展部会同贸易部、金融市场监管和发展署、各地方政府，共同采取措施，提高民众对金融服务消费者权益保护问题的认知度，提升公民金融知识素养。