疫情以来瑞典投诉案例大幅上升，航空和旅游业尤甚

《瑞典日报》7月6日报道，瑞典投诉委员会(ARN)表示，受疫情影响，今年以来瑞典投诉案超过1.4万，与2019年同期相比增长了41%。其中，由于边境管控措施，航空和旅游业投诉量几乎翻了一番。ARN董事长Marcus Isgren表示，根据航空管理局做出的指导性决定，因疫情而取消航班的航空公司应向乘客提供现金补偿，但航空公司因为财务困境甚至对消费者的请求不予回应，这是导致争端的一个主要方面。另外，部分旅客尽管得到了退还机票和酒店住宿的承诺，但需要漫长的等待，Isgren称，非常理解消费者的心情，但特殊时期企业也面临困境，因此此类案例未被纳入投诉处理的范围。此外，因音乐会和体育比赛取消而导致的退款纠纷也在急剧增加。ARN日益增加的工作负荷导致其不得不采取新的措施，目前ARN已申请了额外的资金，并根据明年的预算进行了借贷。