法国出台电话营销新规影响摩洛哥呼叫中心行业

摩洛哥《Telquel》杂志8月11日报道，法国自8月11日起正式禁止企业在未获得消费者事先同意的情况下，以商业目的向个人拨打电话，原有以消费者主动拒绝为基础的电话营销监管模式由此转向“事先同意”制度。《TelQuel》认为，新规同样适用于为法国企业提供服务的境外呼叫中心，摩洛哥相关企业将直接受到影响。

摩洛哥政府此前估计，新规可能影响4万至5万个就业岗位。摩洛哥呼叫中心行业目前约有600至800家企业，其中不少为中小企业，部分企业对面向法国市场的电话销售业务依赖较高，因此面临较大压力。行业协会指出，电话营销曾是推动摩洛哥呼叫中心产业发展壮大的传统业务。

然而，摩洛哥外包服务行业认为整体影响相对可控。随着近年来业务不断多元化，电话营销目前在呼叫中心整体业务中的占比已不足15%，大型运营商已逐步拓展客户服务、技术支持、后台服务、业务流程外包（BPO）和数字服务等业务，并利用人工智能推动部分传统岗位转型。业内认为，法国新规不会导致摩洛哥离岸服务业失去法国市场，但将进一步加快行业结构调整，尤其是推动高度依赖电话销售的中小企业及相关从业人员向其他外包服务领域转型。