从傲慢到亲和，巴黎欲借奥运提升游客体验感

【欧洲时报7月29日编译】在接待游客方面，巴黎的名声一直不太好。服务员傲慢无礼，工作人员英语水平不高，交通系统复杂难懂，旅游景点外围的餐馆菜品价格昂贵但质量低劣……更不用说针对外国游客的犯罪问题了。过去10年，巴黎为改善这一状况做出了许多努力，奥运会则成为了一个“窗口”。

法国《世界报》报道，在拉丁区游览的加拿大人凯莉列举了她3天前抵达巴黎后的不愉快经历：露台上一杯“7欧元”的可口可乐，问路时大声叫她“走开”的警察，不开计价器的出租车司机……不过，这只是相对的。“90%经历是美好的，不好的仅占10%。有人告诉我们，巴黎人不喜欢不会说法语的游客。最终，我们遇到的大多数人都非常友善。”这位来自安大略省多伦多市的50岁老人说。

奥运会期间，巴黎成为世界的焦点。如何接待这些游客将是奥运会成功举办的关键之一。

社交网络让一切都尽人皆知

近年来游客的体验有所改善。“我在2000年代初来到巴黎时，游客们经常会对这里粗暴的交流方式感到不快。但这种情况已经改变，尤其是在新冠危机之后。店主们已经意识到，游客不会总是在那里。有了社交网络，一切都尽人皆知，因此他们必须更加小心谨慎。”居住在巴黎的美国记者林赛·特拉穆塔（Lindsey Tramuta）说。

此外，新一代旅游业人士的英语水平也有所提高。各机构纷纷启动转型：卢浮宫于2022年6月推出了每日最多可售票3万张的规定；埃菲尔铁塔已开始实施一项计划，借助在线预订减少游客数量，并将游客更均匀地分散开。戴高乐机场标牌的改进、机场出租车的统一定价……

“酒店正越来越多地尝试向当地居民开放，向附近居民开放餐厅、办公空间或健身房。这改变了氛围，给人更真实的感觉，从而提高了游客的满意度。”负责旅游业的巴黎副市长弗雷德里克·霍夸尔（Frédéric Hocquard）说。

借助奥运 旅游组织开启头脑风暴

Travelsat每两年在欧洲进行一次问卷调查，结果证明了这些变化：多年来，游客的总体满意度指数不断上升，交通、出租车等曾经棘手的问题也越来越少。然而，法国在性价比方面的评价低于其他国家，尤其是在餐饮方面。对游客的欢迎程度仍低于欧洲平均水平。

意识到这些挑战后，一些组织利用奥运会推出了接待培训课程。比如法国旅游发展署（Atout France）在奥运会前夕播送了大约50个供旅游专业人士观看的视频，其中详细介绍了每个国家的行为方式，以期在意识到文化差异的情况下接待游客。比如，避免与英国人“谈论政治”；千万不要和意大利人开他们缺席上届世界杯的玩笑……

关于中国游客，视频介绍，“中国人注重守时，日程安排通常很满”，还建议，对于这类客户，“优先选择带有6或8的房间号，因为这两个数字被认为是幸运数字”。