调研 | 玻利维亚民众金融服务使用偏好情况

玻《理性报》5月31日报道，玻金融系统监管局（ASFI）就民众金融服务使用情况进行调研。

玻金融系统监管局报告称，72%的金融服务用户更愿意使用借记卡或信用卡支付。用户常见操作包括自动取款机取款（33%）、实体店付款（13%）和网上购物（9%）。9%的持卡人不经常使用银行卡，3%表示不需要，2%不会使用，1%不相信其安全性。28%的受访者表示没有银行卡，其中，6%没有向金融机构申请，6%不会使用，5%表示不需要借记卡或信用卡。受访者不使用银行卡的主因是不需要（37%），不会使用（25%），不信任其安全性（16%）和其他原因如补办费用高、丢失后没有补办、只使用现金、居住地没有自动取款机等（13%）。

受访者认为自动取款机存在主要问题包括：停机（32%），现金不足（29%），排队时间长（20%），费用过高、取款机吞卡或运行状况不佳等其他问题（10%）。41%受访者表示更喜欢使用网银或手机银行，75%表示在使用数字银行服务时没有遇到任何问题。

关于使用网银或手机银行遇到的问题，37%受访者认为应用程序不能正常运行，23%认为应用程序难以操作，19%认为令牌操作复杂，11%指出应用程序速度慢、某些地区覆盖率低、更换手机时需要重新注册等其他问题。在不使用网银或手机银行的民众中，48%表示不会使用，18%不需要，13%不信任其安全性。

手机钱包在金融服务中使用率最低，仅16%受访者使用，不使用的原因包括不知如何使用、不需要和不信任其安全性。近年，玻使用手机钱包和其他数字支付应用人数稳步增长，超过厄瓜多尔、智利和墨西哥。根据秘鲁金融服务控股公司Credicorp研究，妇女是使用手机钱包最多的群体。

2022年12月，根据第393号《金融服务法》（LSF）规定，玻金融系统监管局通过线上线下相结合方式开展第八次全国金融服务调查，旨在评估消费者对金融中介机构所提供服务的满意度、实现社会功能的看法和金融需求。全国共34500人参与调查，其中27000余人通过线上形式参与，51% 的受访者为女性，49%为男性。调查结果显示，消费者对金融机构服务满意程度总体评分为7.81分（满分10分）。

关于玻民众对国民经济看法的调查，84%受访者认为2022年其经济状况与2021年相同或更好（“更好”占42%），16%认为比过去几年更糟，65%认为未来其经济状况会得到改善。受访者中自营职业者占43%，私营企业或公共部门占31%，学生占12%，家庭主妇占6%。

受访者多数认为金融机构应缩短现金柜台和服务平台的操作时间，信贷投放需更大活力，简化机构内部要求和条件。玻金融系统监管局认为，有必要建立机制，加强玻民众对电子应用（银行卡、网上银行、手机钱包）好处的认识，为老年人和未受过正规教育等弱势群体提供便利，推广针对妇女、老年人和农村人口的产品和服务，在金融教育方面做出更大努力。