调查：英国能源供应商让脆弱的消费者不堪重负

近日，英国能源行业监管机构（Ofgem）表示，面对寒冷而昂贵的冬天，能源供应商一直没能让脆弱的消费者满意。

英国BBC报道，Ofgem要求所有17家参与审查的公司进行改进，其中5家被发现存在严重缺陷。在调查发现的例子中，有供应商将债务偿还金额定得非常高，导致客户没能力给预付燃气表中充够钱。还有一些供应商回怼调查称审查“不完整”。消费者团体称监管机构的报告“非常令人担忧”，因为在生活成本飙升的情况下，人们面临的账单是去年冬天的两倍。

报告指出，有“严重缺陷”的五家供应商是Good Energy、Outfox、So Energy、Tru Energy和Utilita，这引发了一些公司的强烈反应。此外，还有供应商E(Gas&electric)、Ecotricity、英国绿色能源、Octopus和壳牌被发现存在“中度缺陷”。Ofgem表示，其他7家公司显示出了小问题，包括英国天然气公司、Bulb公司、法国电力公司、意昂公司、Ovo公司、苏格兰电力公司和公用事业仓库公司。

调查还发现，一些易受影响的客户无法联系供应商给电表充值或请求支持信贷。甚至，在某些情况下，债务偿还率被设定得太高导致客户自行切断了燃气。

Ofgem零售主管尼尔•劳伦斯表示，“大多数供应商”都认真对待保护弱势消费者的责任，目前，一些企业已推出了新举措。

“尽管我们看到该行业的某些领域出现了一些非常好的做法，但我们也能看到，还有很多工作要做。有些工作做得非常失败，需要紧急解决。对所有人来说，这将是一个非常具有挑战性的冬天，客户们要坚信自己终将能得到帮助和支持。”劳伦斯说。

这是Ofgem对供应商对待客户各方面的第三次审查。第一份报告要求对飙升的直接借记采取行动，第二份报告发现需要为那些付不起账单的人制定更多支付计划。

最新的审查要求供应商提供证据，说明他们是如何识别和保存处于脆弱状态下的客户记录的，以及这些客户是否被添加到优先求助登记册中。所有向监管机构提交数据的供应商都被告知必须改进。Ofgem表示，总体而言，多数人没有被确定为弱势群体，也没有得到他们应有的支持，这是有风险的。