韩国消费者对电商平台的海外商家满意度下降

《韩联社》9月10日报道：据悉韩国消费者对入驻韩国电商平台的海外商家不满意度在增加，今年6月接到投诉件数同比增加了52.6%，不满意的理由中，产品瑕疵或质量差居最多，占41.4%，其次是取消订单、拖延退款或拒绝退款占29.3%。

海外商家在韩国电商平台营业时，虽然负有赔偿责任，但由于时差及语言不同，售后处理出现延迟或失去联系的情况较多。当有销售不合格产品、拒绝取消订单、征收过多退货运费的情况时，如果海外商家不合作，根据韩国国内法律很难解决纠纷。更大的问题是一些电商平台没有标明卖家是否为海外营业者，很多消费者误以为是韩国商家而购买了商品。

韩国“电子商务消费者保护法”中明确规定，如果是海外商家进驻营业，电商平台必须标明海外商家名称、地址、电话等信息。专家建议为保护消费者不受损失，有必要将海外商家信息放在购物首页配送费信息栏下边，这样有助于提示消费者了解商家信息。