喀麦隆国家自来水公司：平静中的显著变化

{一年中，公司受到了国际组织的三次嘉奖} 2004年6月25日，喀麦隆国家自来水公司获得了商务杰出奖，公司行政和财务经理Annick女士代表企业出席了颁奖仪式。这家位于瑞士的基金会在颁奖辞中高度赞扬了喀麦隆国家自来水公司，‘‘企业取得了极大的成功，建立了创新战略，采用了现代工艺，提供了优质产品和服务，员工高素质，顾客满意，环境得到了保护”。 稍后的2004年7月10日，公司代总经理Basil先生在巴黎领取了非洲管理者国际机构授予他的年度杰出领导人奥斯卡奖，以表彰他为重整企业所作的努力。2003年，上任仅一年的Basil先生就曾获得了该组织的非洲管理者奥斯卡奖。 2005年7月9日，由于Basil先生在企业的私有化进程和向公众服务方面所作出的不懈努力，非洲管理者国际机构再次授予他非洲杰出领导人奥斯卡奖。 为良好地履行其职责，公司代总经理在改善企业流动资金、合理开支、安全收款和偿付债务方面采取了多项措施。现在的任务是按照政府批准的应急小型投资规划，完成相关工作，主要目的是稳定生产和供水，直到企业私有化。 重塑信心 不可否认，员工以前对私有化出现了认识上的偏差，对未来有些担心，导致意志涣散。公司代总经理Basil先生上任之初的头等大事就是重塑员工信心。这一措施很快就收到成效，企业也不再动荡不安了。作为公司领导的他向其员工灌输，企业文化是建立在整体利益和优质服务的价值之上的。当然，公司内部某些协同只能建立在企业的增产上。 实际上，好几个水厂为此进行了修复，例如：Logbessou、Bafia、Bertoua、Ndikinimeki、Ngoumou、Sangmelima等水厂。杜阿拉市通过打井，使每天的供水额外增加了6 500立方米。另外一些正在实施的项目，也将会给大多数喀麦隆人提供饮用水。近三年还有一个变化就是工作条件的改善。在去年2000员工欢庆劳动节的时候，公司人力资源与诉讼部经理Raph向我们介绍到，代总经理非常善于倾听员工意见，了解并解决他们的问题。大家对此满意，因而表现出了比过去更多的积极性，条件的改善也使得大家在工作中更加投入。 企业平静的最明显的例子就是，得益于部分水厂的修复和井群的整治，公司的生产得到了提高。众人皆知，20年来，在喀麦隆，特别是在大城市，饮用水问题总是令人担忧不已。这些年来，该领域的投资处于停滞状态，设备的维护也勉勉强强。面对这种情况，人们只能寄望于在一次次管网故障、断水、水色及其他恼人的问题之后，政府将公司列入私有化名单中，以达到改善水质和服务的目的。 2003年，由于政府拒绝廉价出售自来水公司，其私有化首次尝试遇到了失败。但该进程并未中止，同时还得满足人民不断增长的供水需求。因此，Basil先生制定了一个应急小型投资规划，并且得到了负责私有化的部际联席委员会的批准。该计划的实施使得部分水厂及其管网有了改善。 机井建设 公司新打了一些机井，全国修复了约15个水厂。改善水质是工作重心，特别是杜阿拉市的水色泛黄和盐化问题。现在的水质是由一家取得世界卫生组织认可的有名的国际化验室进行监控。应急小型投资规划的实施使得公司的生产能力恢复到了其最初的90%，部分城市避免了水压降低和断水的场面。比如在杜阿拉市，新打的三眼井就把每天的供水增加了6 500立方米，而该市现日需水量预计为80 000立方米。 同时，代总经理把部分工程分包给了中小企业。他明白，如此繁重的工作量必须依靠企业员工的积极性和一个很好的干部队伍。为此，2005年3月26日，公司成立了一个人力资源委员会，主要任务就是起草和寻求对一些问题的回应，这些回应应当是合适、现实、并与企业现状相符的，而这些问题通常与职业变化、人员评估及动机、非固定工的评估相关联。 还有工资协调、人员的社会问题等诸多问题的顾及，使得企业处于平稳之中，也激发了员工的工作热情。