平台加力应对新型消费陷阱

在数字经济蓬勃发展的背景下，新的支付方式、新消费场景和AI技术带来的新营销模式的涌现，在让消费生活更加便利、丰富购物体验的同时，也存在着一些不法商家冒用平台服务商名义诱导骗取用户、利用信息不对称制造预付消费陷阱、在第三方小程序虚假营销等现象，这也对平台治理提出了新的考验。

2024年11月22日召开的国务院常务会议明确提出，“要进一步加强对平台经济健康发展的统筹指导”“要规范市场竞争秩序，健全常态化监管制度，推动平台企业规范经营、有序竞争、提升质量，促进各方主体互利共赢”“要切实保障消费者和劳动者合法权益，健全线上消费投诉公示、消费后评价等制度”等。

对此，平台企业也在积极探索，发挥技术与资源优势，坚持“规范与发展并重”的治理理念，维护健康的数字经营环境。国家市场监督管理总局发展研究中心近日发布的《2025数字平台经营环境治理报告》展示了相关平台经营环境治理的新成效。数据显示，2024年，支付宝共处置违规小程序9500多个，平台商家交易履约风险下降68%；治理预付式消费场景违规经营商家189个，打击假冒平台服务商账号110多个。同时，针对AI等前沿人工智能应用，通过自身风控技术，构筑起一条严格的隐私技术安全防线。

打击违规商家和非法套利行为维护消费者合法权益

当前，平台经济正处在迈向高质量发展的关键时期。作为数字经济活动的重要载体，加强平台治理，有助于推动行业发展，更好地保护消费者权益。

近年来，预付式消费和租赁新消费蓬勃发展，线上线下商家纷纷接入先享后付等功能。其中，有少数不法商家为了谋利，在开展正常业务时，通过隐瞒、诱导使用相关产品服务等方式，来侵害消费者权益，进而引发投诉纠纷。

报告分析称，在预付式消费和租赁新消费等应用场景中，消费者遇到的纠纷主要表现为被诱导与商家签订协议，或消费者自愿开通协议后，因违约无法关闭自动扣费等服务功能，造成财产损失。

针对这种现象，支付宝持续加强产品调用的规范化巡查，对商家虚假经营类目、虚构商品套餐、价格虚高、夸大宣传、诱导用户等违规行为进行定期检查与治理；根据实际违规情况，对预付式消费场景中的189个商家采取了限制新增订单，甚至解约和关闭相关技术接口服务等处理；同时对租赁新消费场景中1200多个恶意经营小程序进行了打击处置。支付宝方面介绍，针对失联跑路、服务异常等情况，消费者除了可先与商家协商终止协议外，也可向平台举证申诉，平台经核实后可协助解约。

2024年多地为加力促进消费，依托平台发放多品类的政府消费券，惠及了众多行业商家与消费者，但在此过程中也存在黄牛等黑灰产业利用非真实设备、抢券软件批量领券等现象。为此，为确保消费券精准触达真实用户，支付宝通过对15个省市政府消费劵发放活动全流程实施风险防控，针对多次试图套现的商户，商户与黄牛勾结等非法套利情形都做了及时处置，并协助执法部门打击、处理多个黄牛等虚假交易团伙。

加强侵权行为和违规小程序治理 降低平台交易履约风险

冒用平台名义开展招商推广活动的假冒服务商侵权行为，是数字平台近年频繁遭遇的侵权现象，严重干扰了平台经济的健康发展。

支付宝在推进“碰一下”和“安心付”等数字化支付项目时，就遭遇假冒服务商冒用支付宝名义，或打着支付宝合作、独家授权服务商名号，明目张胆开展招商推广活动的假冒服务商行为，不仅侵犯了平台品牌声誉，有的甚至导致消费者被收取高额代理费或押金，造成钱财损失。

对此，数字平台与各地市场监管及执法、司法等多方力量均在加强对这些侵权行为的治理。2024年支付宝共清退110多个服务商账号，并通过定期在官方服务商网站发布打击违规行为的声明和公告，以及更新欺诈手段和涉及风险服务商的名单等方式，提升用户防骗意识。

同时，针对恶意营销的小程序共计处罚600多个，处置涉恶意营销宣传的小程序商品超36000个。如2024年6月，平台在日常风险巡查中发现，一商户打着低价售卖矿泉水饮料等商品名义，通过跨端投放广告，将用户引导至某扫货小程序，待用户支付货款后，商家却长期不发货，用户也无法联系上商家，引发集中投诉。支付宝经多方联系商家未果后报警，并依据平台规则将其定性为欺诈行为。最终，广东东莞警方抓获该违法商家，对其采取刑事强制措施。

随着新的业态和人工智能等新技术的发展，内容安全也成为各大网络平台风险治理的重中之重。去年，支付宝开放平台贯彻落实未成年人网络环境整治、优化营商网络环境等治理专项多达17个。其中，在视听内容治理方面，处置了违规短视频超134万条，处罚违规生活号29500多个，处置违规直播33200起，封禁主播2100人。

在交易和履约方面，支付宝通过对平台商家开展延迟发货、缺货、虚假发货、货不对板等风险问题开展专项治理，结合识别前置、增加识别策略、风险预警、黄条提示、消费者付款前弹窗提醒以及违法案件打击等综合举措，小程序交易履约风险下降了至少68%。

随着人工智能等应用在数字平台得到推广使用，潜在的数据安全与隐私风险等问题，备受行业与数字平台关注。报告显示，目前支付宝针对AIGC场景提出“包容审慎、分类分级、安全受控”等多维管控思路，建立起内外审核结合的数据安全评测与防御体系，以保障智能产品的风险防控，增强用户个人信息和隐私数据保护。

中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉表示，数字化技术和大数据手段能够精准识别市场风险，及时应对潜在问题，为平台经济的长远发展创造了更加稳定和透明的市场环境，期望平台企业在实现自身发展的同时，能为推动经济创新、增加就业机会、提升社会福利作出更大贡献，共同助力数字经济的繁荣与发展。