老挝中小企业需要正确的技能和政府的帮助才能在电子商务中取得成功

最近对东盟中小企业的调查显示，80%的中小企业将技术作为投资的首要优先事项。考虑到电子商务的快速增长，甚至在新冠疫情之前，这并不令人惊讶。2015年至2018年间，数字消费者的数量增长了近两倍，预计许多东盟国家将实现两位数的增长。

如今，疫情的出现大大加快了数字化和电子商务的进程，由于市场封锁和社交距离规定，消费者更愿意在网上订购商品和服务。

对于许多中小企业来说，这种转型已经具有了存在的意义：那些不发展网上市场的中小企业正面临着生存的真正威胁。

虽然电子商务已成为不可或缺的，但对所有中小企业来说，电子商务并不是有利可图的。在为在线市场的新消费者提供机会的同时，也带来了新的竞争。在传统模式中，中小企业利用区位优势，与供应商和客户建立长期的个人关系，并对定价策略有一定的控制。这些优势在电子商务中就不那么重要了——电子商务是一个算法和优化的世界。

竞争最重要的结果是，定价决定权不在中小企业手中。在网上市场，中小企业不能免费收取所需的价格来弥补他们的成本，因为将有许多其他企业提供非常相似的产品，但价格更便宜。相反，如果他们要占领任何市场份额，就必须以“市场价格”出售。

然而，现行的市场价格可能不足以支付所有中小企业的成本。因此，那些生产成本低于市场价格的企业可以在网上盈利并生存下来，但那些成本不够低的企业将被迫亏本经营。这种竞争会影响中小企业是否选择电子商务，因为他们的客户最终会转移到网上，所以中小企业最好选择电子商务。

决定进入在线市场的中小企业不仅要面临经营企业的常规成本，而且还需要面对新类型的成本，例如：在线广告和客户获取（实现在线知名度非常困难，中小企业需要知道如何使自己脱颖而出）；保持高评级（电子商务是一种评级驱动的业务，而不是传统模式中重要的个人关系）；管理更大的交易量和库存，这可能需要专门的软件；处理退货和交换，这在在线业务中非常重要；与物流公司打交道；以及更多。

为了取得成功，中小企业将需要找到实施这些新战略的方法，同时降低其经营企业的成本。这些挑战需要一套不同的技能。

大型企业将立即从电子商务中获益，因为它们可以雇用熟练应对这些挑战的工人。过优化后端业务流程来降低成本，大型企业即使提供非常低的价格也能盈利。现在的问题是，在那些不仅提供平台，而且争夺客户的大平台面前，小企业能否在网上竞争并蓬勃发展。

有一种观点认为，中小企业应该专注于小众市场，在这个市场中，他们可以培养一群忠诚的顾客，提供高质量的产品，从而使他们能够收取高于市场价格的价格。然而，竞争仍然限制了这种可能性。由于进入在线业务相对容易，服务于任何地方的任何客户，竞争对手将寻求进入有利可图的细分市场，压低价格。因此，成本竞争力将是成功的最终决定因素。

在短期内，企业家的技能将是中小型企业在网上业务成功的关键决定因素之一。与需要重新学习这些技能的人相比，拥有在数字世界运营技能的企业家进入电子商务的成本更低。

所要求的能力不仅包括技术技能，如创建在线商店和处理在线订单的数字素养。

他们还需要具备必要的人际交往能力，以应对来自更广泛地区的许多客户，处理他们的特殊要求，或解决订单中的任何问题。

盈利所需的大量交易增加了对进行业务优化、数据驱动决策(即使报告本身是由电子商务平台生成的)和更大规模管理所需的认知技能的需求。

对中小企业来说，最大的希望是技能差距尽可能缩小。对于想要数字化的现有企业，政府可以提供“数字化扩展”服务，支持中小企业向在线市场过渡。

这项服务可以在政府支助下由私人提供，或完全由政府经营，类似于农业部门的农业推广服务。这种服务有助于提高企业家的技能和提高他们的竞争力。可以通过技能提升和再培训项目向现有员工提供数字营销等具体技术技能，然后通过增加获得熟练劳动力的机会，支持中小企业向电子商务转型。从长期来看，有必要创建一个技能发展体系，以确保数字化程度的提高不会扩大数字鸿沟。这意味着公共教育体系需要改革，以提供高质量的认知、社会情感和技术技能，使中小企业能够驾驭数字市场。

中小企业在网上业务方面的竞争力，亦取决于政府的政策和提供的服务，这些都需要迅速改善，并以中小企业的利益为出发点。基础设施的效率将非常重要。例如，边界流程中的瓶颈可能会干扰为降低成本而设计的即时库存业务模型。因此，对于中小型企业来说，政府需要增加基础设施的投资。同样，也需要直接的资金支持来帮助中小企业弥补上网的成本。扶持政策也至关重要。由于中小企业相互竞争，也与大企业竞争，我们必须确保竞争政策不会产生只有大型企业才能负担的固定成本，从而有利于大型企业。总而言之，任何加强中小企业参与电子贸易的策略背后的原则，都应确保它们在成本结构上不会面临与较大企业相比可避免的劣势。